¿Que ocurre si vuelvo a tener problemas después de una reparación?

Las reparaciones tienen una garantía de tres meses. Tras la reparación el técnico le dará un documento firmado con todos los detalles de la intervención. Una reparación por garantía no tiene ningún coste para usted.

¿Cuándo se aplica la garantía?

La garantía se aplicará siempre que la nueva avería se derive de una incorrecta reparación o de un defecto en los componentes utilizados.

¿Cubre la garantía la eliminación de virus o problemas derivados de estos?

Si. Si nuestro servicio no eliminó correctamente un virus, la garantía lo cubrirá. Sin embargo no podemos hacernos cargo de nuevos virus que entren en su ordenador. Para minimizar este riesgo nuestros técnicos pueden asesorarle sobre la mejor manera de proteger su equipo.

Ustedes cobran por hora, ¿cómo sé cuánto tiempo tardarán?

Nuestros técnicos pueden orientarle sobre el tiempo aproximado de resolución de la avería basándose en su propia experiencia. Según nuestra estadística el 70 por ciento de las averías se resuelven en menos de 90 minutos y de ellas la mitad, en menos de una hora.

¿Dónde se realiza la reparación?

Salvo que nos diga lo contrario, la reparación se realiza en su domicilio. Usted puede ver como se efectúa y preguntar sobre cualquier aspecto de la misma. En ocasiones, sin embargo, puede ser aconsejable la retirada del equipo a nuestro taller.

¿En qué situaciones puede ser aconsejable la retirada del equipo a taller?

Cuando se requiera una observación minuciosa y prolongada del equipo o cuando la reparación de la avería conlleve muchos tiempos de espera. En estos casos no se le cobrará la totalidad del tiempo que esté en taller.

¿Incluye la reparación el precio de las piezas?

No. En caso de que sean necesarias piezas para reparar el ordenador estas se cobran aparte de la mano de obra.

¿Quién compra las piezas necesarias para una reparación?

En caso de que sea necesaria una pieza, usted puede comprar las piezas donde más le convenga. Sin embargo nosotros se la proporcionamos sin ningún costo adicional de desplazamiento y a un precio competitivo.

¿Y si la reparación implica la sustitución de un componente de elevado costo para mi?

En ese caso nosotros le cobramos tan solo el diagnóstico inicial y usted se piensa si quiere o no continuar con la reparación. Nosotros tomamos nota del diagnóstico para continuar en caso de que usted nos llame de nuevo.

He perdido datos que tenía almacenados en mi ordenador. ¿Pueden recuperarlos?

Llámenos. Hemos recuperado con éxito muchos datos de discos duros estropeados e incluso formateados. No siempre es posible una recuperación total de los datos pero tenemos recursos para afrontar con éxito la mayoría de los casos.

Quiero ampliar mi ordenador. ¿Pueden ayudarme con este tema?

Si. Nuestros técnicos le asesorarán qué es lo que más le conviene en función de sus necesidades.